¿Cuál es el motivo por el que dos fisioterapeutas con la misma preparación y los mismos medios obtienen resultados tan diferentes en la recuperación de sus pacientes? ¿Por qué un paciente prefiere ser atendido por un profesional que por otro?
Las respuestas a estas preguntas tienen algo en común, la capacidad para saber establecer una correcta relación entre el sanitario y su cliente.
Saber conectar con el paciente, escucharle, comprender su forma de entender su proceso de salud y hacerle llegar el mensaje que queremos con claridad , son habilidades fundamentales para garantizar el éxito del acto sanitario, la satisfacción y fidelización de los clientes.
En un entorno cada vez más competitivo, la formación en el diagnóstico y la aplicación de diferentes herramientas terapéuticas es fundamental para poder garantizar las necesidades de salud de los pacientes, pero todo este conocimiento no alcanza todo su potencial si no se desarrollan otras competencias que permitan establecer una relación de calidad entre ambas partes, y que constituyen el elemento diferenciador entre profesionales.
En este curso aprenderás de manera práctica y vivencial a generar una relación de confianza, a entender y a conocer mejor a tu paciente para poder ofrecerle una atención excelente que repercutirá muy positivamente en su satisfacción como cliente, en la tuya como profesional y en los resultados de tu empresa.
Sábado 13 de marzo de 2021.
Mañana: 9:30 a 14:00 .
Tarde: 15:30 a 20:00 .
150 euros ( 21% IVA incluido ).
Descuento por inscripción anticipada:
20% descuento para inscripciones realizadas hasta el 21 de febrero de 2021.
IMPORTANTE COVID 19: Si los datos publicados por el Ministerio de Sanidad en referencia a la incidencia acumulada en la Comunidad de Madrid en los últimos 14 días a fecha a 1 de marzo de 20121 supera los 500 casos por 100.000 habitantes, se procederá a la cancelación de la formación y a la devolución del importe total a los alumnos matriculados.
Ver medidas de seguridad Covid en el siguiente enlace: https://www.ecydet.es/habilidades-de-comunicaci%C3%B3n#Medidasdeseguridadcovid
La reserva se realizará a través del formulario de contacto que se encuentra en el siguiente enlace: https://www.ecydet.es/newpage . Una vez confirmada la asistencia por correo electrónico, se tendrá un plazo de 48 horas para realizar el ingreso de la totalidad de la formación al número de cuenta que se facilitará en la confirmación.
e-mail: info@ecydet.es
Tfno: 650 30 53 37
Calle Asura, 40 (28043) Madrid (Metro Arturo Soria).
Mediante herramientas de coaching, Programación Neurolingüística y gestión emocional aprenderás de manera práctica a mejorar la comunicación con tus pacientes, a escucharles de manera diferente, a desarrollar tu capacidad de empatía y a comprenderles mejor, con el objetivo de ofrecerles una atención excelente que influirá en su satisfacción como cliente, en la tuya como profesional y en los resultados de tu empresa.
José Ángel Gómez
Más de doce años de experiencia como director de calidad asistencial y recursos humanos. Actualmente formador, auditor y consultor estratégico de organizaciones sanitarias y sociosanitarias.
- Diplomado en Fisioterapia (Universidad de Alcalá).
- Máster Universitario en Gerontología y Atención Centrada en la Persona (Universidad Internacional de Valencia).
- Postgrado en Dirección de centros sociosanitarios (Acreditado por la Comunidad de Madrid).
- Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos (Universidad Camilo José Cela).
- Experto en liderazgo, coaching ejecutivo y de equipos (Formación avalada por ICF y ASESCO).
- Máster Practiccioner en Programación Neurolingüística (Formación avalada por The Society of NLP™).
- Auditor Jefe de Sistemas de Gestión de Calidad (Acreditación IRCA).
Bloque 1-Relación profesional con el paciente
Presencia y conexión con el paciente. Concepto. ¿Cómo conseguirla?.
Escucha activa. Concepto y tipos.
Creación de rapport.
Bloque 2-Comunicación efectiva
Características del mensaje emitido por el profesional sanitario.
Relación sistémica entre componentes.
Sistemas representacionales.
Submodalidades y calibración.
Herramientas para la resolución de conflictos.
La metodología empleada es eminentemente práctica (aproximadamente un 70%) , centrada en la adquisición de las competencias definidas en los objetivos del curso desde un enfoque participativo del alumno para aprovechar sus experiencias y proporcionar diferentes puntos de vista, utilizando para ello herramientas de coaching, Programación Neurolingüística, gestión emocional y dinámicas de grupo de casos prácticos reales.
Principal
- Desarrollar habilidades de comunicación para generar relaciones positivas, productivas y eficientes con los pacientes que mejoren la calidad asistencial y faciliten su fidelización.
Específicos
- Aprender a crear y mantener un estado propio para ofrecer a los pacientes una atención excelente.
- Comprender e interiorizar para su aplicación cuales son los diferentes tipos de escucha y su importancia en el proceso terapéutico.
- Formar al alumno en la adquisición de elementos de comunicación efectiva para un mejor alcance y repercusión en la recuperación del paciente.
- Adquirir herramientas para la resolución de conflictos.
