En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:
En las compras online de productos dispones de 14 días naturales desde su recepción para comunicarnos que quieres desistir, sin necesidad de indicar un motivo. Basta con enviar tu decisión dentro de ese plazo; la recogida del producto se coordina después.
Los gastos de envío en devoluciones son gratuitos.
Nos encargamos de coordinar la recogida. Para solicitar un cambio por otro artículo o comunicar una incidencia, contacta con Atención al Cliente en el 961140219 o en hola@efisioterapia.net.
Plazo para comunicar el desistimiento
El plazo se cuenta desde que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibís los productos. Si un mismo pedido se entrega por separado, se cuenta desde la recepción del último producto; si un producto tiene varias piezas o componentes entregados por separado, desde la recepción del último de ellos.
También puedes comunicarnos el desistimiento antes de recibir el pedido. Consulta las particularidades de los servicios y del alquiler en los Términos y condiciones de compra.
Cómo comunicar el desistimiento online
Accede a «Derecho de desistimiento», dentro del apartado «Pedidos» de tu cuenta. También encontrarás el acceso en el pie de página de la tienda y en el detalle del pedido.
Si compraste como invitado, puedes acceder sin crear una cuenta, indicando la referencia del pedido y el correo electrónico que utilizaste en la compra.
1. Selecciona el pedido y pulsa «Desistir».
2. Elige «Desistimiento total del pedido» o «Desistimiento parcial (seleccionar artículos)». Si eliges la segunda opción, marca los artículos e indica cuántas unidades quieres devolver. Pulsa «Continuar».
3. Revisa tus datos, el pedido, los artículos y las cantidades en «Resumen y confirmación». Para enviar la declaración, pulsa «Confirmar desistimiento».
Al confirmar, tu declaración queda registrada con fecha y hora y se genera una referencia. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo por email con el contenido de la declaración y su fecha y hora de presentación. Guarda ese correo y la referencia para cualquier consulta.
El acuse confirma que hemos recibido tu comunicación. El registro no realiza por sí mismo el reembolso ni sustituye la coordinación de la recogida.
Si tienes cuenta, puedes consultar el estado de la declaración y descargar un justificante en PDF desde «Mis desistimientos». Si compraste como invitado, conserva el acuse por email y contacta con nosotros si necesitas consultar la gestión.
Si necesitas ayuda o prefieres otra vía
También puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca por email a hola@efisioterapia.net, a través del formulario de contacto o por correo postal a Electromedical Mediterránea, S. L., C/ Sagunto, 43, bajo, 46190 Ribarroja de Turia (Valencia). El modelo de formulario de desistimiento es opcional. Para facilitar la gestión, indica tu nombre, la referencia del pedido y los artículos afectados.
No necesitas esperar una autorización para comunicar el desistimiento. Si el formulario falla o no muestra tu pedido, utiliza las vías de contacto anteriores para enviarnos tu decisión dentro del plazo.
El formulario permite registrar una declaración por pedido y no editarla después de confirmarla. Si necesitas corregirla o añadir otros artículos dentro del plazo aplicable, escribe a hola@efisioterapia.net indicando la referencia del pedido y de la declaración. Esta limitación del formulario no restringe tu derecho a comunicar el desistimiento por otra vía.
Cómo preparar la devolución y coordinar la recogida
1. Prepara tu paquete
Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega o número de pedido.
Si no encuentras el número de pedido, podrás localizarlo en el e-mail de confirmación de compra que te enviamos al hacer tu compra online.
Incluye también los accesorios, las instrucciones y los demás elementos suministrados con los artículos que devuelvas. No es obligatorio imprimir el justificante del desistimiento.
2. Contacta con nosotros para la recogida
Puedes contactar en 961140219 o hola@efisioterapia.net e indicarnos el número del pedido y la dirección de recogida.
Si ya has enviado la declaración online, basta con indicar su referencia: no tienes que volver a ejercer el desistimiento.
3. Entrega el paquete a la agencia de transporte
Daremos aviso a la agencia de transporte para que recoja el pedido en la dirección que nos indiques.
La recogida es gratuita. Prepara el paquete y facilita su entrega en la fecha acordada. Si necesitas otra forma de devolución, consúltanos para coordinarla.
Estado del producto y excepciones
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una posible disminución de valor si lo has manipulado más de lo necesario para esas comprobaciones y te hemos informado debidamente de tu derecho de desistimiento. La falta del embalaje original no impide por sí sola ejercerlo.
Las excepciones al derecho legal de desistimiento solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos de la normativa. En particular, la excepción por salud o higiene exige que el producto se haya entregado precintado, que no sea apto para devolución por esas razones y que se haya desprecintado después de la entrega. Un producto no queda excluido simplemente por ser un equipo de electromedicina, un accesorio o un consumible.
Te informaremos antes de la compra cuando un producto esté sujeto a una excepción aplicable. Si el formulario no permite seleccionar un artículo y consideras que sí puedes devolverlo, contacta con nosotros para que revisemos el caso. Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos que correspondan por un producto defectuoso o no conforme.
Reembolsos
En caso de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Como nos ofrecemos a recoger los productos, no condicionaremos ese plazo a su recepción previa en nuestros almacenes.
Si desistes de toda la compra, te devolveremos el importe abonado, incluidos los gastos de entrega ordinaria que hayas pagado. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria más económica, no se reembolsará ese coste adicional.
Si el desistimiento es parcial, te devolveremos el importe pagado por los artículos y unidades afectados y te informaremos del desglose del reembolso, incluidos los gastos de entrega que correspondan.
Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro y siempre sin gastos para ti. El importe se ajustará, cuando corresponda, a la disminución de valor indicada en el apartado anterior.
Cambios, productos defectuosos y solicitudes fuera de plazo
Si quieres cambiar un artículo por otro o has recibido un producto incorrecto o defectuoso, contacta con Atención al Cliente. No necesitas tramitar una incidencia por falta de conformidad como un desistimiento, y tus derechos por ese motivo no quedan limitados al plazo de 14 días.
Si el sistema marca tu declaración como fuera de plazo, la revisaremos teniendo en cuenta la fecha real de entrega y las circunstancias aplicables. Registrar una declaración fuera del plazo que corresponda no supone que la devolución quede aceptada ni amplía automáticamente el plazo aplicable. Si consideras que hay un error en las fechas, comunícanoslo.
Puedes consultar el detalle y el modelo opcional de desistimiento en los Términos y condiciones de compra.